cancelar conta app Viki  em 6 passos

Como Cancelar a Conta do Viki: Guia Completo

Introdução

Viki é uma plataforma de streaming que oferece uma vasta seleção de dramas, filmes e programas de TV asiáticos com legendas em vários idiomas. Embora a plataforma ofereça uma experiência única, pode chegar um momento em que você deseja cancelar sua conta. Este guia detalhado irá orientá-lo sobre como cancelar sua conta do Viki através do aplicativo móvel, site e telefone.

Cancelando pelo Aplicativo Móvel

Cancelar sua conta do Viki através do aplicativo móvel é um processo direto. Siga os passos abaixo:

1. Abra o Aplicativo Viki: Inicie o aplicativo Viki no seu dispositivo móvel.
2. Faça Login: Certifique-se de estar logado na conta que deseja cancelar.
3. Acesse o Perfil: Toque no ícone de perfil no canto inferior direito da tela.
4. Configurações da Conta: No menu de perfil, selecione “Configurações”.
5. Gerenciamento de Assinatura: Dentro das configurações, selecione “Gerenciamento de Assinatura” ou “Assinatura”.
6. Cancelar Assinatura: Clique em “Cancelar Assinatura” e siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento.

Cancelando pelo Site

Para cancelar sua conta do Viki através do site, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Site do Viki: Abra seu navegador e vá para o site oficial viki
2. Faça Login: Faça login na conta que deseja cancelar.
3. Perfil e Configurações: Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações”.
4. Assinatura: No menu de configurações, clique em “Assinatura”.
5. Cancelar Assinatura: Clique em “Cancelar Assinatura” e siga as instruções na tela para finalizar o cancelamento.

Cancelando pelo Telefone

Cancelar sua conta do Viki pelo telefone pode ser um pouco mais complicado, pois a empresa não oferece suporte ao cliente diretamente por telefone para cancelamento de contas. No entanto, você pode seguir estes passos para tentar cancelar sua conta:

1. Encontre o Número de Suporte: Verifique se há um número de suporte ao cliente disponível na seção de “Ajuda” ou “Contato” do site do Viki.
2. Prepare-se para a Chamada: Tenha suas informações de conta prontas, incluindo seu nome de usuário, e-mail e detalhes da assinatura.
3. Ligue para o Suporte ao Cliente: Ligue para o número de suporte e explique que você deseja cancelar sua conta.
4. Siga as Instruções: O representante de suporte ao cliente fornecerá instruções adicionais. Siga-as cuidadosamente para garantir que sua conta seja cancelada.

Considerações Finais

Cancelar sua conta do Viki é um processo relativamente simples, seja através do aplicativo móvel, site ou telefone (se disponível). É importante seguir todas as etapas cuidadosamente para garantir que o cancelamento seja bem-sucedido. Após o cancelamento, você deve receber uma confirmação por e-mail. Caso enfrente qualquer problema, entre em contato com o suporte ao cliente do Viki para assistência adicional.

Lembre-se de verificar se há algum período de assinatura ativo que pode ser afetado pelo cancelamento, e considere cancelar antes da data de renovação para evitar cobranças indesejadas.

Cancelar uma conta no Viki geralmente é um processo simples, mas pode haver algumas complicações e problemas que você pode encontrar ao longo do caminho. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns e como resolvê-los:

1. Problemas de Login

Sintoma: Não consegue fazer login na conta.

Causas:

• Esqueceu a senha.
• Conta bloqueada devido a múltiplas tentativas de login falhadas.
• Problemas de conexão à internet.

Soluções:

• Use a opção “Esqueceu a senha” para redefinir a senha.
• Verifique sua conexão à internet.
• Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

2. Opção de Cancelamento Não Disponível

Sintoma: A opção de cancelar a assinatura não está visível nas configurações.

Causas:

• Erro temporário no aplicativo ou site.
• Atualizações recentes no app ou site que mudaram a localização das opções de cancelamento.

Soluções:

• Atualize o aplicativo ou tente acessar através do site.
• Limpe o cache do aplicativo ou navegador.
• Verifique as instruções mais recentes na seção de ajuda do Viki.

3. Cobranças Indevidas Após Cancelamento

Sintoma: Continua sendo cobrado após cancelar a assinatura.

Causas:

• Cancelamento não foi processado corretamente.
• Cancelamento realizado após a data de renovação da assinatura.

Soluções:

• Verifique o e-mail de confirmação de cancelamento.
• Entre em contato com o suporte ao cliente do Viki com o comprovante de cancelamento.
• Verifique a política de cancelamento e reembolso da Viki.

4. Suporte ao Cliente Inacessível

Sintoma: Dificuldade em entrar em contato com o suporte ao cliente.

Causas:

• Horários de atendimento limitados.
• Alto volume de solicitações.

Soluções:

• Utilize o formulário de contato ou e-mail disponível no site do Viki.
• Tente entrar em contato via redes sociais oficiais do Viki.
• Consulte a seção de ajuda e FAQ no site do Viki para resolver problemas comuns.

5. Falhas Técnicas no App ou Site

Sintoma: O aplicativo ou site trava ou não responde durante o processo de cancelamento.

Causas:

• Problemas temporários no servidor do Viki.
• Falhas no aplicativo ou navegador.

Soluções:

• Tente novamente mais tarde.
• Atualize o aplicativo ou navegador para a versão mais recente.
• Reinicie o dispositivo ou tente acessar de um dispositivo diferente.

6. Informações de Conta Incompletas ou Incorretas

Sintoma: Não consegue cancelar devido a informações de conta incorretas.

Causas:

• Dados de perfil ou pagamento desatualizados.
• Erros ao inserir informações durante o cancelamento.

Soluções:

• Verifique e atualize suas informações de perfil e pagamento.
• Certifique-se de inserir os dados corretos durante o cancelamento.

Conclusão

Embora cancelar uma conta no Viki seja geralmente um processo direto, é importante estar ciente dos possíveis problemas que podem surgir e saber como resolvê-los. Se enfrentar dificuldades, consulte sempre a seção de ajuda do Viki e, se necessário, entre em contato com o suporte ao cliente para assistência adicional.